今天为大家分享花瓣服务心得的金花瓣获得者分别是苏南邹丽、马丽、薛海华与合肥马永霞、左娜，一起来看下他们的服务吧。

▲苏南邹丽

下半年度获得花瓣总数：7次

她，当客户突发限购情况时，第一时间安抚客户，同时上报领导为客户争取时间，并全程陪同客户办理相关手续，最终客户解决限购问题，成功在规定时间内完成签约；

她，持续向客户推送项目最新动态，为客户即将高考的女儿准备加油礼物，并多次上门答疑解惑，与客户建立了良好关系，最终客户认购项目；

她，在帮助客户办理手续时得知了客户公司的成立日，便约上小伙伴一起去客户店里为其生意捧场并送上特意准备的小礼物，让客户感受到万科的有心；

她，将客户的早教公司推荐给有需要的朋友，并亲自陪同朋友到访，朋友认可了客户的公司，后续还介绍了身边的宝妈前往；

她，亲自将邀请函送至工作繁忙的客户手中，此次拜访，让她发掘到客户公司的丰富资源，凭借良好的服务态度，她在客户公司成功拓客；

她，客户看房路上轮胎被扎，她第一时间赶到现场帮忙处理，使客户成功当天看房；

她，记住客户的点滴需求，充分利用身边的资源，尽心尽力，为客户找到了靠谱的月嫂。

为企业客户推荐身边的资源，她收获了……

客户X女士是昆山本地人，在昆山各大商超都开了连锁早教中心，而且很受家长的认可，在早教行业里小有名气。置业顾问在和朋友聊天时，得知朋友准备要给家里小孩上个早教班，置业顾问便向朋友简单介绍了X女士早教公司的情况，还亲自带朋友去店里实地考察，最后朋友打消疑虑选择了X女士的公司。朋友家小孩学习得很开心，朋友很满意，还给X女士介绍了很多身边的宝妈过去买课。X女士也由此对置业顾问很是感激，与置业顾问成为了好朋友。

她说：“与X女士成为朋友后，每每说起这件举手之劳的小事她都很感谢。每逢节假日或者休息的时候，我也会去店里坐坐，带一些项目的宣传资料，久而久之，客户的店成了小小的城市展厅。项目启动，X女士介绍了三个宝妈成功购买。当然，我也时常帮客户拓展我身边的资源，一个朋友公司搞亲子活动，正在找合作方，我便介绍了X女士给朋友，促成了合作。

成交并非是与客户关系的终结，而是与客户建立长久联络关系的开始。关心客户的生活日常，充分实现资源的互通，成就客户的同时也是在成就自我。”

▲苏南马丽

下半年度获得花瓣总数：5次

她，在客户着急去机场却打不到车的凌晨，毫不犹豫自行驾车及时接到了客户，避免了客户行程的耽误；

她，在住宅客户的同事想购买商铺时，利用自己的行业资源和专业知识做好功课，全程陪同项目观看并参与商谈价格，帮助其同事顺利签定协议；

她，担心新装修的房子有甲醛影响，主动提出帮客户预约专业做甲醛测试的朋友，并为客户购买了去甲醛的喷雾；

她，在外籍客户准备材料遇到困难时，利用自己的休息时间咨询确认好所有需要的材料，最终帮助客户成功购房；

她，在客户分身乏术时主动提出帮助客户接小朋友放学，还为小朋友准备了小玩具，其贴心的服务令客户深感惊喜。

当客户着急搬入新装修的房间时，她做了些什么呢？

客户X先生成为业主后跟置业顾问一直相处得不错，还帮置业顾问推荐了几组客户成交。X先生刚交房，就开始装修，着急住到房子里，考虑到X先生有个刚几个月大的宝宝，置业顾问又正好有朋友是专业测甲醛的，担心新房子有甲醛对宝宝有影响，便主动提出帮X先生约朋友上门测量甲醛，并赠送了一套家用急入住的去甲醛喷雾剂，X先生收到礼品后特别感动。

她说：“X先生在万科购房，第一次来看房就令我印象深刻。当时他是和女朋友一起，两人闹矛盾，房子看到一半便不欢而散，当天晚上我足足开解了他女朋友半个小时。后来由于资金、房源等等的问题，他也是纠结了很久才下单，最后认购的时候还说很大部分是被我的真诚所打动。后面我一直和X先生保持着还不错的联系，这次他新房搬迁，我第一时间就想到了甲醛问题，刚好身边有朋友是专业测试这个的，我便主动提出帮忙预约测试。

身处服务行业，有时候我们需要多想一点、多做一点，主动参与到客户的日常生活里，交集有了关系就近了。”

▲苏南薛海华

下半年度获得花瓣总数：5次

她，利用下班时间收集可租房源信息，并实地拍摄视频，成功帮助置换客户在项目交房前找好过渡房屋；

她，与新手妈妈分享育儿小知识，及时响应宝妈客户的求助，并帮助解决问题；

她，深夜接到客户求助电话，第一时间安抚客户并让家属为客户送上搭电设备，让客户成功返沪；

她，在房产交易中心、档案馆和学校间来回奔波月余，最终成功不慎遗失帮助房产证的客户给小朋友报名入学；

她，及时响应客户需求，主动上门企业宣讲项目，拓展了企业客户资源。

当新手妈妈客户在朋友圈求助时，她做了些什么呢？

客户W小姐是位新手妈妈，在看房过程中与置业顾问相谈甚欢，后续的联系中也经常向置业顾问请教关于育儿的小知识，置业顾问也总是耐心讲解自己的育儿经验。近来连续高温，小孩子又爱流汗，W小姐家宝宝的脖子、腋窝、额头处分别长了米粒大小的痱子，用了诸多药膏均不见效，W小姐万分心急，在朋友圈求助。置业顾问看到后想起妈妈刚好从老家带来一大包预防痱子湿疹的忍冬藤和马芥齿，遂拿了部分给其宝宝泡澡试试，不出几天果然有效。客户非常惊喜也惊讶于置业顾问的细心，很是感谢，并于当月底带着亲戚朋友复访成功认购。

她说：“客户W小姐购房后，经常和我在